أعلن إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن إطلاق تطبيق جديد للهواتف المحمولة خلال المؤتمر الصحفي الذي عُقد للإعلان عن مبادرة "تجارة إلكترونية منضبطة". 

ويهدف التطبيق إلى تسهيل تقديم الشكاوى، تعزيز سرعة الاستجابة، وتنظيم سوق التجارة الإلكترونية بشكل فعال.

تفاصيل التطبيق الجديد

أكد السجيني، أن التطبيق يتيح للمستهلكين تقديم شكاواهم عبر خطوات بسيطة، مع إمكانية إرفاق المستندات والصور لدعم الشكاوى، كما يتيح متابعة حالة الشكوى بشكل مباشر، مما يضمن الشفافية والسرعة في التعامل.

وأشار إلى أن التطبيق يشمل:

-تقديم الشكاوى إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة مكاتب الجهاز.

-توفير إرشادات ونصائح للمستهلكين حول حقوقهم وطرق الشراء الآمن.

-تعزيز التواصل الفوري بين المستهلكين والجهاز.

وأوضح السجيني، أن هذه الخطوة تأتي في إطار خطة الجهاز لتبني التحول الرقمي، بما يسهم في:

-تسهيل الإبلاغ عن أي ممارسات تجارية غير قانونية.

-رفع كفاءة حل الشكاوى بشكل منهجي.

-زيادة ثقة المستهلكين في خدمات الجهاز.

جزء من مبادرة "تجارة إلكترونية منضبطة"

وشدد رئيس الجهاز على أن التطبيق يدعم مبادرة "تجارة إلكترونية منضبطة"، التي أطلقها الجهاز لتنظيم السوق وحماية المستهلكين، وذكر أن الجهاز تلقى خلال عام 2024 أكثر من 32 ألف شكوى، معظمها متعلق بالتجارة الإلكترونية، ما يؤكد الحاجة إلى حلول رقمية لتحسين التواصل ورفع الكفاءة.

دعوة للمستهلكين

ودعا السجيني جميع المواطنين إلى تحميل التطبيق والاستفادة من خدماته، مؤكدًا أهمية التعامل مع المنصات المعتمدة لضمان حقوقهم وتجنب الممارسات غير المنضبطة.

إلى جانب التطبيق، يمكن للمستهلكين التواصل عبر الخط الساخن 19588 أو الموقع الإلكتروني الرسمي لجهاز حماية المستهلك.

وأكد السجيني في ختام المؤتمر ،أن هذه المبادرة تمثل خطوة مهمة نحو تعزيز البيئة التجارية في مصر بما يتماشى مع رؤية التحول الرقمي 2030، مع ضمان حماية المستهلكين وبناء سوق إلكترونية عادلة وآمنة للجميع.