قال محمد عبد العال، الخبير المصرفي، إنه عند تحويل النقود بالخطأ عبر تطبيق «إنستاباي»، سواء إلى حساب بنكي أو محفظة بنكية، من الصعب استعادة هذه الأموال مرة أخرى.

وأكد «عبد العال» أنّ هناك خطوات يمكن اتخاذها لاستعادة الأموال، مع اختلاف الإجراءات بناءً على ما إذا كانت الحوالة تمت إلى حساب بنكي أو محفظة لشركات الاتصالات.

تحويل النقود بالخطأ

وشدد «عبد العال»، خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامية عزة مصطفى ببرنامج «الساعة 6»، المذاع عبر شاشة «الحياة»، على أنه إذا تم تحويل النقود بالخطأ عبر «إنستاباي» إلى حساب بنكي، يجب على العميل التوجه إلى البنك المسجل عليه الحساب وإبلاغه بأنه قام بعملية تحويل إلى حساب آخر بالخطأ، مع تقديم الرقم المرجعي الخاص بالعملية.

طلب يسمى «النوايا الحسنة»

وأوضح أنه بعد تقديم الرقم المرجعي للبنك، يحصل العميل على طلب يسمى «النوايا الحسنة»، ويُملأ بالبيانات اللازمة، وبعد ذلك، يتواصل البنك مع العميل الذي استلم النقود بالخطأ، وإذا وافق على إعادة الأموال، يتم استردادها، مضيفا: «لكن إذا رفض العميل الآخر إعادة الأموال، لا يتخذ البنك أي إجراء ضده».