تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريرا حول الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال نوفمبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.

برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة»

واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال نوفمبر نحو 168 ألف اتصالا من المواطنين بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو حتى نهاية نوفمبر الماضي نحو مليون اتصال.

وردّ مسؤولو الخطوط خلال نوفمبر الماضي على الاتصالات الواردة بنسبة 90% من جملتها، حيث استقبل مسؤولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» 109 آلاف و76 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680، وتم الرد على 100 ألف و112 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 92%، وكان من بين الاتصالات 69 ألفا و899 استفسارا، و17 ألفا و816 طلبا، و7 آلاف و236 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على الخط محافظات البحيرة، ثم المنيا، ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.

بطاقة الخدمات المتكاملة

واستقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي 27 ألفا و545 اتصالا على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على 17 ألفا و265 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 63%، وكان من بين هذه الاتصالات 16 ألفا و368 استفسارا، و238 طلبا، و100 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، والوادي الجديد، وشمال سيناء.

وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، جرى استقبال 11 ألفا و473 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044، وردت الوزارة على 10 آلاف و253 منها بنسبة رد تصل إلى 89%، كما استقبلت شركة إي فاينانس 5 آلاف و640 اتصالا على نفس الرقم، وتم الرد على 5 آلاف و600 اتصال منها بنسبة رد تصل إلى 99%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.

كما استقبلت الوزارة 5 آلاف و346 اتصالا على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على 5.099 منها بنسبة تصل إلى 95%، كان منها 4.519 استفسارا، و194 طلبا، و1.132 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوداي الجديد، والبحر الأحمر، ومطروح.

كما استقبل مسؤولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 7 آلاف و461 اتصالا على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 7.210 منها بنسبة تصل إلى 97% كان منها 4 آلاف و92 استفسارا بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، و3 آلاف و97 طلبا للعلاج أو المتابعة و21 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.

أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، استقبل 1.115 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 1.049 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 94%.

وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلسالوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).