أعلنت وزارة التجارة عن نتائج تقييم وكالات المركبات البالغ عددها 24 وكالة، تحت شعار «نقيم وأنت تقرر».

ووفقاً لتقييم الوزارة (اطلعت «عكاظ» عليه)، فإن أعلى مدة انتظار لتسليم المركبات الأكثر طلباً كانت لدى الوكيل «الناغي» وتصل إلى 180 يوماً، ثم«بترومين» وتصل إلى 150 يوماً، يليها «الجفالي» لفترة انتظار تصل إلى 120 يوماً، ثم «توكيلات الجزيرة، والجبر، والتوريدات الوطنية»، وتصل فترة الانتظار للوكالات الثلاث إلى 90 يوماً، وبلغت مدة الانتظار في «عبداللطيف جميل» 74 يوماً، فيما بلغت مدة الانتظار لبقية الوكالات شهران.

من جانب آخر كشف التقييم عدد العملاء المنتظرين في قائمة المركبات الأكثر طلباً لدى كافة الوكالات، وجاء «عبداللطيف جميل» في المقدمة، إذ بلغ عدد العملاء المنتظرين 27,895 عميلاً، ثم «بترومين» بـ 3 آلاف عميل، وسجلت بقية الوكالات أقل من 100 عميل في قائمة الانتظار.

وشمل الرصد كلاً من وكالات «سنابل الحديثة، عبداللطيف جميل، الجميح، الوعلان، تأجير، العيسائي، ساماكو، التوكيلات العالمية، عبدالله هاشم، نجيب أوتو، عبداللطيف العيسى، بوابة العربات، المجدوعي، اليمني، الجبر، توزيع وتسويق السيارات المحدودة، الجفالي، الحاج حسين علي رضا، الأهلية للتسويق المحدودة، التوريدات الوطنية، الناغي، بترومين».

التقييم شمل «الوقت المستغرق لتوفر قطع الغيار (الاستهلاكية وغير الاستهلاكية)، توفر أسعار قطع غيار المركبات وتحديثها بشكل دوري، الوقت المستغرق لمعالجة شكوى المستهلك، الوقت المستغرق لفحص العطل الطارئ الذي يتعذر معه الانتفاع بالمركبة كلياً، ونسبة البلاغات الواردة للوزارة المغلقة خلال 72 ساعة، ونسبة البلاغات التي لم يتم حلها من المرة الأولى، وتوفر وسائل الدفع الإلكتروني، ووجود آلية للتعامل مع الشكوى، وتوفر موقع إلكتروني محدث ببيانات المركبات، وتوفر المعلومات عن المركبة (المواصفات، السعر، وقت الانتظار المتوقع للتسليم، معلومات الضمان)، توفر آلية شفافة لحجز المركبات ومتابعة الحجز لدى الوزارة».

وأكدت الوزارة إن التقييم يعزز التنافسية بين الوكلاء، ويرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين، ويتم تحديثه بشكل دوري.

وبيّنت أنه تم بناء معايير ومؤشرات التقييم بهدف تطوير قطاع السيارات، ومعالجة التحديات التي تواجه المستهلك، واعتمدت المؤشرات بالشراكة مع المستهلكين، والقطاع الخاص ممثلاً في اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات في اتحاد الغرف السعودية، والوكلاء أنفسهم.

* تقييم وكالات المركبات:

- شمل 24 وكالة

- تشمل وقت توفير قطع الغيار

- توفر سعر المركبة في الموقع

- معلومات الضمان