تواجه فئة كبيرة من عملاء تطبيق بنكك مشكلة في فتح حساباتهم عند تغيير الهاتف، فإذا كنت أحد هؤلاء المستخدمين وتبحث عن كيفية إعادة فتح حسابك، سواء بسبب تغيير الهاتف أو نسيان كلمة المرور، يوضح لك 'السعودي اليوم' الخطوات اللازمة لحل هذه المشكلة بسهولة ويسر.

يواجه العديد من عملاء تطبيق بنكك مشكلة في فتح حساباتهم عند تغيير الهاتف فإذا كنت أحد هؤلاء المستخدمين وتبحث عن كيفية إعادة فتح حسابك، سواء بسبب تغيير الهاتف أو نسيان كلمة المرور، يوضح لك 'السعودي اليوم' الخطوات اللازمة لحل هذه المشكلة بسهولة ويسر.

خطوات إعادة تفعيل تطبيق بنكك

لمنع إيقاف تفعيل  تطبيق بنكك في حالة تغيير الهاتف، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية قبل تغيير الجوال: 

1. يجب أولاً تسجيل الدخول إلى التطبيق.

2.  التوجه إلى صفحة إدارة أسئلة الأمان.

3. سوف تظهر 5 أسئلة يجب الإجابة عليها وإرسالها.

4. سترسل رسالة نصية على رقم الهاتف تتضمن كود يقوم العميل بإدخاله ليتم تأكيد العملية.

5. يجب التنوية أنه يلزم تذكر إجابات الأسئلة بحرص حتى يضمن استعادة التطبيق عند تغيير هاتفه.

خطوات إعادة تفعيل تطبيق بنكك في حالة تغيير الهاتف

في حال قام العميل بتغيير هاتفه ويرغب في تفعيل التطبيق ثانيةً يمكنه اتباع الخطوات التالية :

???? يتوجه إلى متجر التطبيقات على هاتفه الجديد ويقوم بتحميل تطبيق بنكك.

???? ثم الدخول إلى التطبيق واتباع مجموعة التعليمات التي سوف تظهر بالواجهة الرئيسية.

???? يجب إدخال  رقم حسابك وآخر 6 أرقام من من بطاقة الصراف الآلي والرقم السري للبطاقة.

???? سوف يرسل البنك رمز التفعيل من خلال رسالة نصية على رقم الجوال.

???? يجب إدخال رمز التفعيل على التطبيق.

???? في حال نسيان العميل لرقم الحساب المصرفي أو كلمة المرور يلزم عليه التواصل مع خدمة  العملاء.

نصائح هامة لتفعيل تطبيق بنكك عند تغيير الجوال

يمكن إعادة تفعيل تطبيق بنكك بسهولة عند اتباع النصائح التالية :

✅ يجب أن يحتفظ العميل بشكل آمن برقم حسابه المصرفي وكلمة المرور.

✅ يقوم العميل بضبط إعدادات هاتفه الجديد ليمكنها من الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية بشكل تلقائي.

✅ الاستعانة بموظفي خدمة العملاء في حال مواجهة أي مشكلة عند إعادة تفعيل التطبيق.