أكد المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، الدور المهم لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وسرعة تعاملها مع شكاوى واستغاثات المواطنين التي يتم رصدها، وتنفيذها لتوجيهات رئيس الوزراء، بضرورة تحقيق أفضل استجابات ممكنة للشكاوى، وما تقوم به المنظومة من تنسيق كامل مع جميع الجهات الحكومية.

منظومة الشكاوى الحكومية

وفي هذا السياق أعلن المهندس عادل النجار، أن محافظة الجيزة تمكنت من إنجاز 95% من الشكاوى الواردة من مواطني الجيزة لمنظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء وحلها. 

وأوضح محافظ الجيزة، أن الشكاوى المتبقية التي لم يتم إنجازها حتى الآن تتعلق بمشروعات جار تنفيذها ولم يتم الانتهاء منها أو مشروعات لم يتم توافر الاعتمادات المالية لها خلال العام المالي الحالي، مؤكدًا أنه تم تقليص مدة الرد وإنجاز الشكوى لتصل إلى 4 أيام فقط، كحد أقصى بدلا من 21 يومًا للتسهيل على المواطنين وتحقيق الاستجابة الفورية لمطالبهم.

نظافة أحياء محافظة الجيزة 

وأشار النجار، إلى أن المحافظة قد تلقت 2960 شكوي خلال الشهر الماضي تم الرد على 2798 شكوى وحلها ومتبقي 162شكوي، حيث تم الاستجابة للشكاوي وانجازها بنسبه تتعدي 95%، مشيراً أن هيئة النظافة والتجميل حافظت علي معدل إنجازها للشكاوي حيث جاءت في المركز الأول بنسبه استجابة 100%، بالإضافة الي جهاز رعاية وتشغيل الشباب والمنطقة الصناعية والاستثمارية والإدارة العامة للسياحة وهيئة الأبنية التعليمية وفيما يخص الأحياء والمراكز فقد جاء حي جنوب الجيزة والعجوزة وبولاق الدكرور وامبابة وكرداسة وأبو النمرس في المراكز الأولي بأعلى معدل إنجاز بنسبه 100%.

 الارتقاء بمستوى الخدمات الإلكترونية

وأوضح محافظ الجيزة، أن المحافظة تسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها للمواطنين، خاصة في الرد على الشكاوى حيث يتم تلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيا فوراً.

وأكد المحافظ، أن هناك متابعة يومية لشكاوي المواطنين وأن المحافظة لا تدخر جهداً في حلها مع الاهتمام البالغ بمستوى النظافة والتجميل وعدم السماح بتراكم تجمعات لمخلفات القمامة.

يذكر أن الوسائل الرئيسية والأساسية لتلقي شكاوي وبلاغات المواطنين لسرعة التعامل معها هي من خلال رقم واتساب 01016050453 والخط الساخن 114 أو عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg  أو عبر الخط الساخن للمنظومة 16528.