تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال عام 2024، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.

استفسارات بخصوص بطاقة الخدمات المتكاملة

واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال عام 2024 ما يزيد على مليوني و300 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.

وقام مسؤولو الخطوط خلال عام 2024 بالرد على ما يزيد على مليون و900 ألف اتصال من الاتصالات الواردة بنسبة 89%، إذ قام مسؤولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة باستقبال مليون و448 ألف اتصال على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على مليون 294 ألف اتصال منها بنسبة رد تصل إلى 90%.

كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 402 آلاف و385 اتصالا على الخط الساخن رقم 16868، جرى الرد على عدد 213 ألفا و101 اتصالات منها بنسبة رد تصل إلى 58%، وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد جرى استقبال عدد 191 ألفا و157 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 ، قامت الوزارة بالرد على 177 ألفا و305 منها بنسبة رد تصل إلى 93%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 112ألفا و481 اتصالاً على نفس الرقم، جرى الرد على عدد 106 آلاف و987 اتصالاً منها بنسبة رد تصل إلى 96%.

كما استقبلت الوزارة عدد 77 ألفا و90 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 75 ألفا و457 منها بنسبة تصل إلى 97 %، كما قام مسؤولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 93 ألفا و144 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 88 ألفا و919 منها بنسبة تصل إلى 97% .

أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 2080 اتصالا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 1900 اتصال منها بنسبة تصل إلى 91%.

أرقام الخطوط الساخنة للشكاوى والبلاغات

وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة 16439 والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء 16528، والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة 15044 والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة 19680، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان 16023، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي 16868، والخط الساخن لأبناء مصر رقم 19828.