منذ إعلان صندوق الإسكان الاجتماعي عن فتح باب التقديم في "سكن لكل المصريين" 5، شهدت البوابة الإلكترونية العديد من التساؤلات والمشاكل التي واجهها المواطنون أثناء التقديم للحصول على وحدة سكنية. 

وقد تضمنت هذه المشاكل صعوبة الدخول إلى الحسابات السابقة، مشكلات في استرجاع كلمة المرور، ظهور رسائل خطأ، وكذلك استفسارات حول شروط الاستفادة والتعديلات الممكنة في البيانات.

ورغم هذه التحديات، أظهرت الإحصاءات أن عدد المواطنين الذين قاموا بشراء كراسة الشروط بلغ 644,894 مواطنًا، بينما سجل 155,251 مواطنًا بياناتهم عبر الموقع الإلكتروني، وقام 305,981 مواطنًا بسداد مقدم جدية الحجز.

وفي إطار سعيه لحل كافة الإشكاليات التي قد تواجه المتقدمين، أوضح صندوق الإسكان الاجتماعي بعض الإجابات التفصيلية على أبرز المشاكل الشائعة التي أثيرت من قبل المواطنين.

1. مشكلة الدخول إلى الحسابات السابقة

 إذا كان المتقدم قد أنشأ حسابًا سابقًا على البوابة الإلكترونية، وواجه صعوبة في الدخول، فيمكنه الضغط على زر "نسيت كلمة المرور" لإعادة ضبط كلمة المرور.

 وفي حال عدم إمكانية إنشاء حساب لأول مرة أو الدخول إلى حسابه، يُنصح بالاتصال بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق عبر الأرقام المخصصة: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي هاتف محمول، أو عبر رقم 090071117 من الخطوط الأرضية، أو من خلال صفحة الفيسبوك الرسمية للصندوق.

2. مشكلات سابقة الاستفادة

 من الأسئلة الشائعة حول الإعلان الجديد كانت بشأن الرسالة التي تظهر للمواطنين تفيد "سبق الاستفادة" عند التسجيل. وأوضح الصندوق أن المتقدم الذي سحب مقدم جدية الحجز من الإعلان السابق، عليه تقديم إفادة بسحب المقدم مرفقة مع مستندات الإعلان الجديد. 

هذا، وسيتم التعامل مع طلبه بعد دراسة المستندات والتأكد من صحة البيانات.

3. مشكلة التسجيل والخطوات المطلوبة

 في حال ظهور رسالة "هناك بعض الخطوات المطلوبة لتجهيز الحساب"، أو إذا لم يتمكن المتقدم من استكمال التسجيل، أشار الصندوق إلى ضرورة المحاولة مجددًا وفي حال استمرار المشكلة، يمكن التواصل مع مركز اتصالات خدمة العملاء لحل المشكلة.

4. تعديل البيانات

أكد الصندوق أنه في حالة وجود طلب سابق للمتقدم أو بيانات غير صحيحة مثل رقم الهاتف أو الرقم القومي، يمكن للمواطن التقديم ورفع المستندات المطلوبة، وفي حالة غلق الإعلان، سيتم تعديل البيانات وتحديثها من قبل الصندوق بعد مراجعتها.

5. مشكلة تحميل المرفقات

 بالنسبة للمشكلات التي قد تواجه المتقدمين أثناء تحميل المرفقات، شدد الصندوق على ضرورة التأكد من أن حجم الملفات لا يتجاوز 2 ميجا بايت، وأيضًا التأكد من أن المتصفح المستخدم يتيح رفع الملفات. في حال استمرار المشكلة، يفضل محاولة رفع المستندات من جهاز أو متصفح آخر.

6. مشكلات الوصول إلى الكود أو تذكر كلمة المرور: فيما يخص مشكلة عدم وصول الكود أو نسيان كلمة المرور، أكد الصندوق أن الكود يصل لجميع المتقدمين، لكن في بعض الأحيان قد يتأخر وصوله وفقًا للشبكة الهاتفية. كما يمكن للمتقدمين الضغط على "نسيت كلمة المرور" واستكمال خطوات تغييرها عبر البوابة الإلكترونية.

7. تغييرات في المدينة المختارة

 في حال الرغبة في تعديل المدينة التي تم اختيارها أثناء التقديم، يمكن للمتقدم تعديل البيانات خلال فترة الإعلان فقط قبل غلقه، ومن ثم سيتم إرسال الطلب بعد التعديل.

8. عدم ظهور خانة المشروع على الموقع

إذا لم يظهر خانة المشروع على الموقع الإلكتروني، فذلك قد يكون نتيجة لضغط كبير على الموقع. في هذه الحالة، يُنصح المتقدم بتجربة التقديم في وقت لاحق.

9. رسالة “تم حفظ طلبكم”

 في حال ظهور هذه الرسالة ولكن لم يتمكن المتقدم من تأكيد الدفع من خلال البريد المصري، أشار الصندوق إلى أن مدفوعات البريد تصل بشكل دوري، ولا تؤثر على طلب المتقدم، حيث سيتم تحديث قاعدة البيانات لاحقًا.