إعداد: خنساء الزبير
من المتوقع أن تقوم البنوك العالمية بخفض ما يصل إلى 200 ألف وظيفة في السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة؛ حيث أصبح الذكاء الاصطناعي بديلاً للبشر في كثير من المهام.
وتوقع كبار مسؤولي المعلومات والتكنولوجيا، خفض 3% في المتوسط من قوتهم العاملة، وفقاً لتقرير نشرته «بلومبيرغ» الخميس. ومن المرجح أن تكون الوظائف الإدارية (باك أوفيس) والمكاتب الوسطى والعمليات الأكثر عرضة للخطر.
وقد تشهد خدمات العملاء تغييرات أيضاً مع قيام الروبوتات بإدارة وظائف العملاء، ولكنه أمر ربما يعرض مهام «التعرف على العميل» للخطر.
وبشكل عام، فإن أي وظائف تنطوي على مهام روتينية متكررة معرضة للخطر لكن الذكاء الاصطناعي لن يقضي عليها تماماً، بل سيؤدي إلى تحول في القوى العاملة.
تغييرات كبيرة
يتوقع ما يقرب من ربع المستجيبين لاستطلاع بلومبيرغ للرأي، وهم من «سيتي جروب» و«غولدمان ساكس» و«جيه بي مورغان تشيس» والبالغ عددهم 93، انخفاضاً حاداً يراوح بين 5% و10% من إجمالي عدد الموظفين.
وتشير النتائج إلى تغييرات بعيدة المدى في قطاع البنوك يغذيها تحسن الأرباح.
وفي عام 2027، قد تشهد البنوك زيادة في «الأرباح قبل الضرائب» بنسبة تراوح بين 12% و17% عما كانت ستحققه بدون الذكاء الاصطناعي؛ وهو ما يضيف ما يصل إلى 180 مليار دولار إلى صافي أرباحها المجمعة؛ حيث يعمل الذكاء الاصطناعي على زيادة الإنتاجية.
ويتوقع ثمانية من كل عشرة من المشاركين، أن يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي على زيادة الإنتاجية وتوليد الإيرادات بنسبة 5% على الأقل في السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة.
جيل جديد
وبعد أن قضت البنوك أعواماً في تحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها لتسريع العمليات وخفض الكلف في أعقاب الأزمة المالية، ها هي الآن تبدأ في التوجه إلى الجيل الجديد من أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تعمل على تحسين الإنتاجية بشكل أكبر.
وقال «بنك سيتي» في تقرير صدر في يونيو/حزيران الماضي 2024، إن الذكاء الاصطناعي من المرجح أن يحل محل المزيد من الوظائف في قطاع الخدمات المصرفية أكثر من أي قطاع آخر، وفي ذلك الوقت سيكون نحو 54% من الوظائف في القطاع المصرفي لديها إمكانية عالية للأتمتة.
ومع ذلك، أكدت العديد من الشركات أن هذا التحول التكنولوجي سيؤدي إلى تغيير الأدوار وليس استبدالها بالكامل.
ومن جهة أخرى، قالت تيريزا هايتسينريثر، التي تشرف على جهود الذكاء الاصطناعي في جيه بي مورغان، في نوفمبر/تشرين الثاني، إن اعتماد البنك للذكاء الاصطناعي التوليدي أدى حتى الآن إلى زيادة الوظائف.