من المبادرات الفاعلة التي كانت مطبقة في أغلب الوزارات والدوائر، وبالذات الخدمية منها، اليوم المفتوح، حيث كانت كل وزارة ودائرة تُحَدِّد يوماً في الأسبوع، يُطلق عليه اليوم المفتوح، يلتقي خلاله المسؤول الأول في الوزارة أو الدائرة وفريق عمله، مع المراجعين ممن لديهم معاملات لم تنجز ومتأخرة، والاستماع إليهم، ثم البحث في أسباب عدم إنجاز المعاملة، والعمل على إنجازها، وكان خلال هذا اليوم يتم توجيه المراجعين بالشكل الصحيح للمضي في إنجاز معاملاتهم بأسرع وقت. 
حقيقة هذه المبادرة التي كان المراجعون ينتظرونها أسبوعياً، شبه اختفت وتوقفت أغلب الوزارات والدوائر عن تنظيم هذه المبادرة، إلا بعض الجهات التي تعد على الأصابع، ومنها على سبيل المثال مركز خدمة العملاء في الدفاع المدني بمدينة خليفة في أبوظبي، والذي حدد يوم الثلاثاء من كل أسبوع يلتقي خلاله المسؤولون في المركز مع المراجعين، ويستمعون إلى التحديات التي تواجههم، ويعملون في نفس الوقت على حلها، الأمر ينطبق على مركز «تم» في بلدية أبوظبي، حيث يحرص مدير المركز على وجوده بين المراجعين وإنجاز معاملاتهم من دون تأخير. 
كانت مستشفيات أبوظبي تحرص على عقد هذه المبادرة في مستشفياتها، يلتقي خلالها مديرو المستشفيات والمسؤولون فيها مع المرضى والمراجعين، ويستمعون إلى مطالبهم واقتراحاتهم، ويعملون على حل أغلبها، وفي ضوء هذه المقترحات والمناقشات يتم وضع خطط وبرامج عمل تنفذ في المنشأة الصحية، للإسهام في الحد من التحديات التي تواجه بعض المراجعين، وبالتالي كانت فعاليات اليوم المفتوح توظف بشكل جيد في تطوير مستويات الخدمة من خلال التعرف إلى مطالب أفراد المجتمع وترجمتها إلى خطط عمل تنفذ على أرض الواقع.
اليوم المفتوح في المنشآت الصحية أصبح ضرورة ملحة، في ظل مواعيد الانتظار الطويلة، وحجز المواعيد اللاحقة، بالذات عند الأطباء الاستشاريين في بعض التخصصات، ونأمل أن تشمل مبادرة اليوم المفتوح شركات التأمين الصحي الكبرى التي تعاني أغلب المنشآت الصحية في التعامل معها والرد على طلباتها. 
مع التطور المذهل في إنجاز المعاملات إلكترونياً في مختلف الجهات الخدمية، ظهرت تحديات عديدة يواجهها بعض المراجعين لإنجاز معاملاتهم، وبعض هذه المعاملات غير المنجزة يصعب على مكاتب الطباعة استكمال إنجازها، مما يتطلب من المراجع صاحب المعاملة مراجعة الجهة المعنية أو مركز خدمة العملاء في الجهة المختصة، لاستكمال إنجاز معاملته، الأمر الذي يؤكد أهمية العودة إلى مبادرة اليوم المفتوح في مختلف الجهات الخدمية لتكون إلزامية أسبوعياً أو شهرياً في المنشآت الخدمية، للتعرف إلى مطالب واقتراحات المراجعين.

[email protected]